سیاست بازگشت وجه و لغو سفارش

آخرین بهروزرسانی: ۷ سپتامبر ۲۰۲۶

در LQQV، هدف ما این است که از خرید خود رضایت داشته باشید. از آنجا که محصولات ما بر اساس سفارش تولید میشوند، هر سفارش پس از ثبت، بهطور اختصاصی برای همان سفارش تولید خواهد شد.

این سیاست، شرایط مربوط به بازگشت کالا، تعویض، جایگزینی و بازپرداخت وجه را توضیح میدهد.

هیچیک از مفاد این سیاست، حقوق قانونی شما را که طبق قوانین قابل اجرای حمایت از مصرفکننده برای شما در نظر گرفته شده است، محدود یا سلب نمیکند.

۱. مدل تولید بر اساس سفارش

محصولات ما برخلاف کالاهای سنتیِ از پیش تولیدشده و موجود در انبار، بر اساس سفارش (Print-on-Demand) تولید میشوند.

پس از ثبت سفارش، محصول انتخابشده برای تولید و انجام سفارش به شرکای تولیدی ما ارسال میشود.

از آنجا که محصولات بهطور خاص در پاسخ به سفارش مشتری تولید میشوند، معمولاً صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری، امکان بازگشت کالا وجود ندارد؛ مگر اینکه طبق قوانین حمایت از مصرفکننده، حق قانونی لغو سفارش برای شما وجود داشته باشد.

۲. محصولات استاندارد

محصولات استاندارد ما دارای طراحیهایی هستند که از قبل در وبسایت ارائه شدهاند.

اگرچه این محصولات پس از ثبت سفارش تولید میشوند، اما صرفاً «تولید بر اساس سفارش» بودن، به این معنا نیست که محصول شخصیسازیشده یا سفارشی محسوب میشود.

در مواردی که قانون به شما حق قانونی لغو سفارش اعطا میکند، ممکن است بتوانید خرید خود را در مهلت قانونی مربوطه لغو کنید.

برای مشتریانی که طبق قوانین حمایت از مصرفکننده بریتانیا مشمول حق لغو ۱۴ روزه هستند، معمولاً امکان لغو خرید اینترنتی استاندارد تا ۱۴ روز پس از دریافت کالا وجود دارد.

در صورتی که قصد استفاده از حق قانونی لغو سفارش خود را دارید، لطفاً در مهلت قانونی مربوطه با ما تماس بگیرید.

ممکن است برخی استثناهای قانونی اعمال شوند؛ از جمله محصولاتی که واقعاً مطابق مشخصات اختصاصی مشتری تولید شده یا بهطور مشخص شخصیسازی شدهاند.

۳. محصولات شخصیسازیشده یا سفارشی

برخی محصولات ممکن است بر اساس مشخصات ارائهشده توسط شما شخصیسازی یا تولید شوند.

این موارد میتوانند شامل محصولاتی باشند که دارای موارد زیر هستند:

• نام یا متن شما

• عکسها یا آثار هنری شما

• طراحیهای شخصیسازیشده

• مشخصات اختصاصی مشتری

• سایر عناصر سفارشی که توسط شما درخواست شدهاند

چنانچه محصول واقعاً شخصیسازیشده یا مطابق مشخصات اختصاصی شما تولید شده باشد، در صورتی که قانون مربوطه چنین استثنایی را مجاز بداند، ممکن است حق قانونی لغو سفارش شامل آن نشود.

پس از آغاز فرآیند تولید، ممکن است امکان لغو یا تغییر سفارش شخصیسازیشده وجود نداشته باشد.

۴. محصولات آسیبدیده، معیوب یا اشتباه

اگر سفارش شما:

• آسیبدیده باشد؛

• دارای نقص یا ایراد باشد؛

• دارای خطای قابلتوجه در تولید یا چاپ باشد؛

• محصول اشتباهی باشد؛

• بهطور اساسی با محصول سفارشدادهشده متفاوت باشد؛

• یا با توضیحات ارائهشده مطابقت نداشته باشد؛

لطفاً در اسرع وقت با ما تماس بگیرید.

در مواردی که مشکل تحت پوشش فرآیند کنترل کیفیت تولید قرار گیرد، سفارش را بررسی کرده و در صورت لزوم، نسبت به جایگزینی محصول یا بازپرداخت وجه اقدام خواهیم کرد.

شرکای تولیدی ما ممکن است برای بررسی و تأیید مشکل، درخواست ارائه عکس از محصول داشته باشند.

برای سفارشهایی که از طریق Gelato انجام میشوند، مشکلات مربوط به کیفیت معمولاً باید حداکثر ظرف ۳۰ روز از تاریخ دریافت محصول گزارش شوند. در صورتی که شرایط ضمانت کیفیت Gelato شامل سفارش شما شود، ممکن است جایگزینی محصول یا بازپرداخت وجه ارائه شود.

۵. مشکلات کیفیت و تفاوتهای چاپ

در فرآیند چاپ، ممکن است گاهی تفاوتهای جزئی در رنگ، موقعیت چاپ یا ظاهر محصول ایجاد شود.

چاپ یک فرآیند تولیدی است و نمیتوان همیشه تطابق کامل رنگها را تضمین کرد.

تفاوتهای جزئی که در محدوده طبیعی و قابل قبول فرآیند تولید قرار داشته باشند، لزوماً نقص یا ایراد محسوب نمیشوند.

با این حال، اگر معتقدید محصول شما دارای مشکل قابلتوجه کیفی یا نقص تولید است، لطفاً با ما تماس بگیرید تا موضوع را بررسی کنیم.

۶. سفارشهای مفقودشده

اگر به نظر میرسد سفارش شما در طول فرآیند ارسال مفقود شده است، لطفاً در اسرع وقت با ما تماس بگیرید.

برای سفارشهایی که از طریق Gelato انجام میشوند، معمولاً باید مفقود شدن مرسوله حداکثر ظرف ۳۰ روز از تاریخ تخمینی تحویل گزارش شود. در صورت لزوم، ممکن است سفارش جایگزین ارسال شود.

زمان تحویل بسته به مقصد، شرکت حملونقل و شرایط خارج از کنترل ما میتواند متفاوت باشد.

۷. اطلاعات نادرست مربوط به ارسال

مشتری مسئول ارائه اطلاعات صحیح برای تحویل سفارش هنگام ثبت آن است.

لطفاً موارد زیر را با دقت بررسی کنید:

• نام

• آدرس ارسال

• کد پستی

• شماره آپارتمان یا واحد

• شماره تلفن

• سایر اطلاعات موردنیاز برای تحویل

اگر سفارش به دلیل ارائه آدرس نادرست یا ناقص قابل تحویل نباشد، ممکن است هزینههای اضافی برای ارسال سفارش جایگزین اعمال شود.

چنانچه مرسوله به دلیل آدرس اشتباه، امتناع از دریافت یا عدم مراجعه برای دریافت بسته به فرستنده بازگردانده شود، گزینههای موجود ممکن است بسته به شرکت حملونقل و شریک انجام سفارش متفاوت باشد.

۸. اطلاعات شخصیسازی ارائهشده توسط مشتری

اگر برای یک محصول، متن، تصویر، اثر هنری یا سایر اطلاعات شخصیسازیشده ارائه میکنید، مسئولیت اطمینان از صحت و مناسب بودن اطلاعات برای چاپ بر عهده شماست.

ما معمولاً در قبال اشتباهاتی که ناشی از اطلاعات نادرست ارائهشده توسط مشتری باشند، مسئولیتی نداریم.

این موارد میتواند شامل موارد زیر باشد:

• اشتباهات املایی

• نام اشتباه

• تاریخ اشتباه

• تصویر اشتباه

• دستورالعمل نادرست برای طراحی

• اطلاعات نادرست مربوط به ارسال

لطفاً پیش از نهایی کردن سفارش، اطلاعات خود را با دقت بررسی کنید.

۹. نحوه گزارش مشکل

اگر مشکلی در سفارش شما وجود دارد، لطفاً پیش از اقدام برای بازگرداندن محصول، با ما تماس بگیرید.

لطفاً موارد زیر را ارائه دهید:

• شماره سفارش

• توضیح مشکل

• عکسهای واضح که مشکل را نشان دهند

• اطلاعات تکمیلی در صورت درخواست

ممکن است برای بررسی مشکل با شریک تولید یا انجام سفارش، از شما درخواست عکس یا مدارک دیگری شود.

لطفاً محصولات را به آدرسی که توسط شریک تولیدی اعلام شده ارسال نکنید، مگر اینکه ما صراحتاً از شما بخواهیم این کار را انجام دهید.

برای سفارشهایی که از طریق Gelato انجام میشوند، Gelato در حال حاضر آدرس عمومی مشخصی برای بازگرداندن سفارشهای Print-on-Demand ارائه نمیکند.

۱۰. بازپرداخت وجه

در مواردی که طبق قانون حق دریافت بازپرداخت دارید، وجه مطابق با قوانین قابل اجرای حمایت از مصرفکننده بازپرداخت خواهد شد.

چنانچه بازپرداخت به دلیل محصول معیوب، آسیبدیده، اشتباه یا سایر موارد واجد شرایط تأیید شود، نوع و میزان بازپرداخت یا جایگزینی، بسته به شرایط و قوانین قابل اجرا تعیین خواهد شد.

بازپرداختها معمولاً به روش پرداخت اولیه انجام میشوند.

مدت زمان نمایش مبلغ بازپرداختشده در حساب شما ممکن است به ارائهدهنده خدمات پرداخت شما بستگی داشته باشد.

۱۱. لغو سفارش

اگر قصد لغو سفارش خود را دارید، لطفاً بلافاصله پس از ثبت سفارش با ما تماس بگیرید.

از آنجا که محصولات ما ممکن است مدت کوتاهی پس از ثبت سفارش وارد فرآیند تولید شوند، نمیتوانیم لغو سفارش را در همه موارد تضمین کنیم.

برای محصولات شخصیسازیشده یا سفارشی، پس از شروع تولید ممکن است حق لغو سفارش محدود شود؛ البته این موضوع همواره تابع قوانین قابل اجرا خواهد بود.

هیچیک از مفاد این بخش، حقوق قانونی لغو سفارش را که طبق قانون قابل حذف نیستند، سلب نمیکند.

۱۲. تعویض کالا

از آنجا که محصولات ما بر اساس سفارش تولید میشوند، معمولاً امکان تعویض کالا به دلایلی مانند موارد زیر وجود ندارد:

• انتخاب سایز اشتباه

• انتخاب رنگ اشتباه

• تغییر نظر

• عدم تمایل به دریافت محصول پس از خرید

با این حال، اگر محصول معیوب، آسیبدیده، اشتباه یا مشمول حقوق قانونی مصرفکننده باشد، برای ارائه راهکار مناسب با شما همکاری خواهیم کرد.

۱۳. حقوق قانونی مصرفکننده

هیچیک از مفاد این سیاست، حقوق قانونی شما را که طبق قوانین قابل اجرای حمایت از مصرفکننده دارید، محدود، حذف یا تحت تأثیر قرار نمیدهد.

اگر محصول معیوب باشد، با توضیحات ارائهشده مطابقت نداشته باشد، به اشتباه ارسال شده باشد یا به هر دلیل دیگری الزامات قانونی مربوطه را برآورده نکند، ممکن است طبق قانون از حقوقی مانند تعمیر، تعویض، کاهش قیمت، بازپرداخت وجه یا سایر راهکارهای قانونی برخوردار باشید.

برای مشتریانی که تحت پوشش قوانین حمایت از مصرفکننده بریتانیا قرار دارند، حقوق قانونی مربوط به لغو سفارش و حمایت از مصرفکننده ممکن است در خریدهای آنلاین اعمال شود؛ البته با توجه به استثناهای قانونی مربوطه.

۱۴. تماس با ما

اگر درباره بازگشت کالا، بازپرداخت وجه، لغو سفارش، تعویض محصول یا هرگونه مشکل مربوط به سفارش خود سؤالی دارید، لطفاً از طریق اطلاعات تماس موجود در وبسایت با ما ارتباط برقرار کنید.

در صورت امکان، لطفاً شماره سفارش خود را نیز اعلام کنید تا بتوانیم سریعتر به درخواست شما رسیدگی کنیم.

LQQV

وبسایت: Lqqv.com