شرایط استفاده از خدمات

آخرین بهروزرسانی: ۳۰ ژوئیه ۲۰۲۶

به وبسایت ما خوش آمدید. این شرایط و ضوابط، نحوه دسترسی و استفاده شما از وبسایت و خدمات ما را مشخص میکند. با استفاده از وبسایت، ثبت سفارش یا درخواست هرگونه خدمات، تأیید میکنید که این شرایط و ضوابط را مطالعه کرده، آن را درک کرده و با رعایت و پذیرش آن موافق هستید.

اگر با هر بخش از این شرایط موافق نیستید، لطفاً از خدمات ما استفاده نکنید.

۱. محدوده خدمات

ما طیف گستردهای از خدمات را عمدتاً برای ایرانیان ساکن خارج از کشور ارائه میدهیم، از جمله، اما نه محدود به موارد زیر:

  • خرید محصولات از بازار ایران از طرف مشتریان.

  • بستهبندی و هماهنگی ارسال بینالمللی کالاهای خریداریشده.

  • انجام درخواستهای اختصاصی و ارائه خدمات شخصیسازیشده.

  • ارائه خدمات مرتبط با املاک در ایران، از جمله هماهنگی امور نگهداری، تعمیرات، پیدا کردن مستأجر و سایر خدمات مورد توافق.

  • هرگونه خدمات اضافی که از طریق وبسایت ارائه شود یا با توافق طرفین مورد تأیید قرار گیرد.

۲. پذیرش سفارش

ثبت سفارش به منزله پذیرش آن توسط ما نیست.

تمام سفارشها مشمول بررسی، تأیید، بررسی موجودی و تصویب نهایی هستند. ما این حق را برای خود محفوظ میداریم که بنا به تشخیص خود، هر سفارش را با یا بدون اطلاع قبلی رد، متوقف، تغییر یا لغو کنیم.

در صورت نیاز، پیش از شروع کار، پیشفاکتور یا فاکتور صادر خواهد شد. ارائه خدمات تنها پس از دریافت و تأیید پرداخت آغاز خواهد شد.

۳. مسئولیتهای مشتری

مشتریان مسئول ارائه اطلاعات کامل، دقیق و بهروز هستند؛ از جمله نام، آدرس، اطلاعات تماس، مشخصات محصول و هرگونه اطلاعات دیگری که برای انجام خدمات مورد درخواست ضروری باشد.

ما در قبال تأخیر، عدم موفقیت در تحویل، هزینههای اضافی یا خسارات ناشی از اطلاعات نادرست، ناقص یا گمراهکنندهای که توسط مشتری ارائه شده است، مسئولیتی نخواهیم داشت.

۴. خرید محصولات از طرف مشتریان

هنگامی که ما محصولی را از طرف مشتری خریداری میکنیم:

  • خریدها بر اساس مشخصات ارائهشده توسط مشتری انجام میشوند.

  • موجودی و قیمت محصولات ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کند.

  • اگر محصول مورد درخواست پیش از خرید موجود نباشد یا قیمت آن تغییر کند، پیش از اقدام با مشتری تماس خواهیم گرفت.

  • مبلغ نهایی ممکن است شامل قیمت محصول، هزینه خدمات خرید، حملونقل داخل کشور، بستهبندی، هزینه ارسال بینالمللی، بیمه در صورت وجود، هزینههای مرتبط با گمرک و سایر هزینههای قابل اعمال باشد.

۵. ارسال بینالمللی

ارسال مرسولهها از طریق شرکتهای پستی و خدمات پیک معتبر انجام میشود.

زمانهای تخمینی تحویل صرفاً جهت اطلاع ارائه میشوند و تضمینشده نیستند.

فرایند تحویل ممکن است تحت تأثیر بازرسیهای گمرکی، تأخیرهای حملونقل، شرایط آبوهوایی، تعطیلات رسمی، مقررات دولتی، عملکرد شرکت حملونقل یا سایر شرایط خارج از کنترل منطقی ما قرار گیرد.

ما در قبال تأخیر یا اختلال ناشی از چنین شرایطی مسئولیتی نخواهیم داشت.

۶. کالاهای ممنوع و محدودشده

ما هیچ کالایی را که طبق موارد زیر ممنوع یا مشمول محدودیت باشد، خریداری، قبول، بستهبندی یا برای ارسال هماهنگ نمیکنیم:

  • قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران؛

  • قوانین کشور مقصد؛

  • مقررات ارسال و حملونقل بینالمللی؛

  • مقررات گمرکی؛

  • قوانین و سیاستهای شرکت حملونقل انتخابشده.

کالاهای ممنوع شامل موارد زیر هستند، اما به این موارد محدود نمیشوند:

  • مواد مخدر، مواد روانگردان و مواد تحت کنترل غیرقانونی.

  • سلاح گرم، مهمات، چاقو، سلاح و تجهیزات نظامی.

  • مواد منفجره، مواد آتشبازی، مواد قابل اشتعال یا کالاهای خطرناک.

  • مواد شیمیایی سمی، خورنده، رادیواکتیو یا خطرناک.

  • وجه نقد، ارز خارجی، سکه، طلا، نقره، جواهرات، سنگهای قیمتی یا سایر اقلام با ارزش.

  • چک، اوراق قرضه، اوراق بهادار، اسناد مالی قابل معامله یا سایر اسناد مالی.

  • حیوانات زنده.

  • داروهای نسخهای، محصولات دارویی، مکملها یا تجهیزات پزشکی که نیاز به مجوز دارند.

  • مواد غذایی فاسدشدنی.

  • کالاهای تقلبی یا محصولاتی که حقوق مالکیت فکری را نقض میکنند.

  • آثار باستانی، اقلام میراث فرهنگی یا آثار تاریخی تحت حفاظت.

  • هر محصولی که واردات، صادرات، خرید، فروش، نگهداری یا حملونقل آن طبق قوانین قابل اجرا ممنوع باشد.

ما این حق را برای خود محفوظ میداریم که هر سفارشی را که حاوی کالاهای ممنوع یا محدودشده باشد، بدون پذیرش هیچگونه مسئولیتی، رد، لغو یا بازگردانیم.

۷. بازرسی بستهها

برای رعایت قوانین قابل اجرا و الزامات شرکتهای حملونقل، ما این حق را برای خود محفوظ میداریم که پیش از پذیرش یا ارسال هر سفارش، بستهها را بازرسی، مشخصات کالا را بررسی یا اطلاعات بیشتری از مشتری درخواست کنیم.

هر سفارشی که مشخص شود حاوی کالای ممنوع یا کالایی اعلامنشده است، ممکن است فوراً لغو شود.

۸. عوارض گمرکی و مالیاتها

مگر اینکه بهصورت کتبی توافق دیگری صورت گرفته باشد، مشتری بهطور کامل مسئول پرداخت تمامی عوارض گمرکی، مالیات واردات، مالیات بر ارزش افزوده، هزینههای کارگزاری، هزینههای ترخیص گمرکی و سایر هزینههایی است که توسط کشور مقصد اعمال میشود.

ما کنترلی بر تصمیمات گمرکی نداریم و نمیتوانیم ترخیص موفق مرسوله از گمرک را تضمین کنیم.

۹. درخواستهای اختصاصی و خدمات شخصیسازیشده

برخی از خدمات بهصورت موردی ارائه میشوند.

پیش از شروع چنین خدماتی، ممکن است درخواست را بررسی کرده، امکان انجام آن را ارزیابی و پیشفاکتور یا قیمت پیشنهادی ارائه کنیم.

هزینههای اضافی که در طول اجرای خدمات مورد درخواست ایجاد شوند، پیش از اقدام به اطلاع مشتری خواهند رسید و برای ادامه کار نیاز به تأیید مشتری خواهند داشت.

۱۰. خدمات مرتبط با املاک

خدمات مرتبط با املاک صرفاً بر اساس دستورالعملهای مشتری و محدوده خدمات مورد توافق انجام میشوند.

ما هیچ تضمینی در خصوص موارد زیر ارائه نمیکنیم:

  • فروش موفقیتآمیز ملک؛

  • اجاره ملک در یک بازه زمانی مشخص؛

  • پیدا شدن مستأجر مناسب؛

  • هرگونه بازده مالی یا نتیجه سرمایهگذاری.

۱۱. محدودیت مسئولیت

تا بیشترین حدی که طبق قوانین قابل اجرا مجاز باشد، ما در قبال هرگونه خسارت مستقیم، غیرمستقیم، اتفاقی، تبعی یا خاص که ناشی از موارد زیر باشد، مسئولیتی نخواهیم داشت:

  • اطلاعات نادرست ارائهشده توسط مشتری؛

  • تأخیر در ارسال یا اختلال در خدمات؛

  • بازرسی گمرکی، توقیف، ضبط یا رد مرسولهها؛

  • اقدامات دولتی یا تغییرات مقرراتی؛

  • مشکلات مربوط به شرکت حملونقل؛

  • نقص تولیدی محصولات؛

  • رویدادهای خارج از کنترل منطقی ما، از جمله شرایط قوه قاهره.

در صورت وجود هرگونه مسئولیت، مجموع مسئولیت ما از مبلغی که مشتری بابت همان خدمت مشخصی که موجب ایجاد ادعا شده است پرداخت کرده، بیشتر نخواهد بود.

۱۲. حق امتناع از ارائه خدمات

ما این حق کامل را برای خود محفوظ میداریم که در صورت وجود دلایل منطقی برای باور به هر یک از موارد زیر، از ارائه خدمات خودداری کنیم، هر درخواستی را رد کنیم یا هر سفارشی را لغو کنیم:

  • خدمات مورد درخواست قوانین یا مقررات قابل اجرا را نقض میکند؛

  • مرسوله حاوی کالاهای ممنوع یا محدودشده است؛

  • مشتری اطلاعات نادرست یا گمراهکننده ارائه کرده است؛

  • انجام خدمات مورد درخواست بهصورت ایمن، قانونی یا منطقی امکانپذیر نیست.

۱۳. تغییرات

ما این حق را برای خود محفوظ میداریم که در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، این شرایط و ضوابط را اصلاح، بهروزرسانی یا تغییر دهیم.

هرگونه تغییر بلافاصله پس از انتشار در این وبسایت اجرایی خواهد شد.

ادامه استفاده از خدمات ما پس از هرگونه بهروزرسانی، به منزله پذیرش شرایط و ضوابط اصلاحشده خواهد بود.

۱۴. تماس با ما

اگر درباره این شرایط و ضوابط یا خدمات ما سؤالی دارید، لطفاً از طریق اطلاعات تماس موجود در وبسایت با ما ارتباط برقرار کنید.